医院优质护理服务定义、目标及实施方案.pdfVIP

5.3.2.1

1、医院优质护理服务定义、目标及规划

定义：指以为，强化基础护理，全面护理责任制，深化护理专业内

涵，整体提升护理服务水平。

目标：让患者满意、社会满意及满意（三满意）。

规划：暂缺

2、医院优质护理服务实施方案（2010年）

（一）实施目标

通过开展以“夯实基础护理，改善护理服务，满意服务”为的优

质护理服务活动，在开展活动的过程中不断总结经验，深化优质护理服务的内

涵。

（二）实施内容

1、建立和完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规、技术规范和、专科

护理指引和临床护理服务规范，明确岗位职责。

2、建立护理垂直管理体系。结合护士分层管理，将护士护理患者的数量、护理

质量、患者的危重程度、满意度等要素与相结合，建立绩效薪酬分配

制度。护理部根据各科护士忙闲情况行使人事调配权，实行责、权统一的护理

垂直管理体系。

3、实施患者安全目标管理，注重成效指标，建立前瞻性的护理模式。

4、基础护理职责，改善护理服务。全院护士明确基础护理项目及工作规

范，

明确分级护理的服务内涵及项目，明确管床原则，对患者实行分层责任包干