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呼叫系统监理实施细则

一、监理范围与目标

本细则适用于各类企业级、政务级呼叫中心系统新建、升级改造项目的监理工作，覆盖呼叫系统需求调研验证、软硬件采购、核心设备部署、坐席端部署、功能开发、第三方系统集成、测试、试运行、竣工验收、质保期全流程监理工作。

监理核心目标：1.质量目标：所有建设内容符合合同约定、需求规格说明书及国家行业标准，核心功能点覆盖率100%，性能指标达标率100%，项目整体质量合格；2.进度目标：总工期偏差控制在合同约定总工期的±5%以内，各里程碑节点按时交付率不低于95%；3.投资目标：总投资控制在批准概算范围内，工程变更累计费用不超过合同总额的10%，工程款支付准确无误；