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自助物业管理制度

一、总则

为规范自助物业服务的管理，提升服务质量和效率，保障业主和物业使用人的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。

二、服务范围

1.自助物业服务范围包括但不限于小区内的公共设施维护、环境卫生保洁、绿化养护、安全监控、应急处理等服务。

2.业主和物业使用人可自行选择自助服务或委托物业服务企业提供服务。

三、服务流程

1.业主和物业使用人可通过物业服务中心自助服务平台、手机APP、微信公众号等渠道获取自助服务信息。

2.业主和物业使用人需提前预约自助服务，预约成功后，可在规定时间内前往指定地点接受服务。

3.自助服务过程中，业主和物业使用人应遵守相关规定，配合服务人员的工作。

四、服务标准

1.公共设施维护：定期对小区内的公共设施进行巡查，发现问题及时报修，确保设施完好。

2.环境卫生保洁：保持小区内公共区域的清洁卫生，定期进行垃圾清运，确保环境卫生。

3.绿化养护：定期对小区内的绿化进行修剪、浇灌、施肥等养护工作，保持绿化美观。

4.安全监控：对小区内的重点区域进行24小时监控，确保小区安全。

5.应急处理：制定应急预案，对突发事件进行及时处理，确保业主和物业使用人的安全。

五、服务费用

1.自助服务费用由业主和物业使用人自行承担，费用标准根据服务内容和服务质量确定。