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房地产客服岗位能力试题.doc

房地产客服岗位能力试题.doc

    房地产客服岗位能力试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当客户对房屋质量提出疑问时，客服应如何回应？

    A.直接否认房屋有质量问题

    B.耐心倾听，记录问题并及时反馈给相关部门

    C.让客户自行联系施工方

    D.转移话题

    2.客户询问小区周边配套设施情况，客服应：

    A.简单介绍大概有哪些配套

    B.详细准确地介绍周边学校、商场、医院等配套设施的具体信息

    C.说不清楚让客户自己去看

    D.只介绍对自己有利的配套

    3.处理客户投诉时，首先要做的是：

    A.为自己辩解

    B.对客户进行批评教育

    C.安抚客户情绪

    D.直接处理问题

    4.客户咨询购房流程，客服应：

    A.大致说

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