医院门诊突发医疗纠纷应急预案.docx

医院门诊突发医疗纠纷应急预案

总则

为了规范医院门诊突发医疗纠纷应急管理工作，提高快速反应能力和处置水平，有效防范和化解医疗纠纷风险，保障人民群众合法权益，维护医院正常医疗秩序和良好信誉，根据相关法律法规及医疗行业管理要求，制定本预案。

本预案适用于医院门诊区域内发生的各类医疗纠纷事件，包括但不限于医患沟通矛盾激化、医疗技术失误引发的争议、不可抗力导致的就诊延误引发的投诉、涉及患者隐私泄露的纠纷以及群体性医疗舆情事件等。

本预案遵循预防为主、分级负责、快速反应、协同处置、依法维权的原则，坚持科学决策、依法治理、依靠群众、标本兼治的方针。

在应急管理中，应充分尊重医学规律，依法平衡患者权益