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机构管理sop作业指导书

为规范机构日常运营流程，明确各岗位权责，提升管理效率与服务质量，保障机构可持续发展，所有部门及员工须严格遵照本作业指导书执行。

一、组织架构与岗位职责

（一）核心部门设置

机构下设运营管理部、人力资源部、客户服务部、财务部、合规风控部、业务拓展部6个核心部门，各部门权责独立且协同联动，所有岗位须签订《岗位责任书》明确履职边界。

（二）各部门核心岗位职责

1.运营管理部

部门经理：每月5号前提交上月运营分析报告，内容包含核心KPI完成率、跨部门协作问题、改进措施；制定月度/季度运营计划，确保计划落地率不低于90%；协调跨部门资源解决运营瓶颈，每季度组织1次跨部门协调会