2025北京市总工会职工大学（北京市工会干部学院）招聘事业单位2人备考试题含答案.pdfVIP

2025北京市总工会职工大学（北京市工会干部学院）

招聘事业单位2人备考试题

第一部分单选题（150题）

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是

（）

A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B、认为有损公司形象，想办法冷处理

C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D、把这件事当作纠正错的一次机会

【答案】：D顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满,

体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的

建议，并以此为动力去改正不足。故选D。

考点：职业道德与职

2、考试中，同学们常常因过度紧张而没考出已有的水平，甚至很容易

做的题目都会失。这是说明（）

A、人不能有任何情绪

B、不良情绪会影响人正常水平的发挥

C、情绪是无法调控的

D、情绪都是消极的

【答案】：BA项，人常见的四大情绪有喜怒哀惧，A项错;B项，题

干中说因为过度紧张的消极情绪而容易失，没考出相应的水平，体

现了不良情绪会影响人的正常发挥，B项正确;C项，情绪是可以调控

的，C项错;D项