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抖音小店客服知识考试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当顾客询问商品是否有货时，客服应如何回答？

A.随意回答

B.查看库存后准确告知

C.让顾客自己看

2.以下哪种情况不属于抖音小店客服需要处理的？

A.顾客咨询商品使用方法

B.商家之间的合作纠纷

C.顾客反馈收到的商品有损坏

3.客服与顾客沟通时，应使用什么语气？

A.强硬

B.温和亲切

C.冷漠

4.若顾客对商品价格有异议，客服应该怎么做？

A.与顾客争论价格合理性

B.解释价格构成及优惠政策

C.直接降价

5.当顾客询问发货时间时，客服正确的回答是？

A.大概多久我也不知道

B.告知准确的发货时间范围

C.让顾客猜

6.抖音小店客服的主要职责不包括以下哪项？

A.处理订单售后

B.分析店铺运营数据

C.解答顾客咨询

7.对于顾客的投诉，客服首先应该做的是？

A.推卸责任

B.倾听顾客诉求

C.直接拒绝

8.客服在处理顾客问题时，需要记录哪些信息？

A.顾客姓名、地址

B.问题描述、处理过程及结果

C.自己的心情

9.当顾客要求退换货时，客服应先确认什么？

A.商品是否符合退换货条件

B.顾客的身份

C.直接同意退换

10.以下哪种沟通方式不利于解决顾客问题？

A.及时回复

B.用专业术语交流

C.耐心倾听

二、多选题（每题5分，共2