2026年医院患者投诉处理职责规范制度.docx

2026年医院患者投诉处理职责规范制度

第一条为规范本院患者投诉处理流程，明确各岗位投诉处理工作职责，畅通患者诉求表达渠道，维护患者合法权益与正常医疗秩序，提升医疗服务质量与患者就医体验，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例（2025修订版）》《医疗机构投诉管理办法》及本省、市卫生健康行政部门《医疗服务接诉即办工作规范》相关要求，结合本院实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本院全体在岗工作人员，含行政管理人员、临床医技人员、合同制职工、劳务派遣人员、第三方服务机构驻院工作人员（含后勤安保、餐饮服务、检验外包、商业陪诊、信息化运维等驻场人员）；本制