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2026年医院患者投诉处理规范详解制度

为进一步规范患者投诉处理流程，畅通投诉诉求表达渠道，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，根据《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）、2025年修订版《医疗机构投诉管理办法》、国家卫生健康委2026年印发的《全国医疗机构患者权益保护工作指引》相关要求，结合我国医疗机构运营实际，制定本规范，各级各类公立医疗机构必须严格执行，营利性医疗机构、基层医疗卫生机构参照执行。

一、职责划分规范

本规范明确三级责任体系，实现投诉处理权责清晰、溯源可查：

（一）院级层面。各医疗机构必须设立投诉管理委员会，由医疗机构主要负责人任主任，分管医疗、行政的副院长任副