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2026年全国企业员工全面质管竞赛试题答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以产品为中心

B.以技术为中心

C.以客户为中心

D.以成本为中心

答案：C

2.以下哪项不属于ISO9001:2015标准中“领导作用”的要求？

A.制定质量方针

B.确保资源的可获得性

C.定期进行内部审核

D.促进员工参与质量改进

答案：C

3.六西格玛管理中，“DPMO”指的是：

A.每百万机会缺陷数

B.每千件缺陷数

C.过程能力指数

D.合格品率

答案：A

4.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.供应商评估费用

C.产品检验费用

D.质量体系认证费用

答案：C

5.PDCA循环中，“C”阶段的主要任务是：

A.制定改进计划

B.执行计划并收集数据

C.分析数据与标准的差异

D.将成功经验标准化

答案：C

6.以下质量工具中，用于分析过程稳定性的是：

A.因果图（鱼骨图）

B.控制图（SPC）

C.直方图

D.帕累托图

答案：B

7.客户满意度（CSAT）的测量应重点关注：

A.企业内部员工的反馈

B.客户对产品功能的基础需