有效的专卖店标准化人员管理.pptVIP

有效的专卖店标准化人员管理;管理不在于管制，而在于沟通、领导和培养。

管理不是把人管死，是把人带活。

管理不在于管人，在于管心，心不聚则神形皆散。

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店长

店助

收银员

店员

门店职责分工可以初步定为店长、店助、收银员、导购员，新店开张不宜过早指定店长，应该在对门店人员进行一段时间考察之后择优任用。过早从新聘人员中指定店长也会造成其它员工失去成长动力。

;店长职责;——维护专卖店的清洁、卫生与安全。

——专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。

——客户投诉与意见处理。

——迅速处理突发的意外事件。

——信息的收集与反馈，如及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给店主；

——营业问题点及顾客投诉的追踪分析;——每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告；

——不定期了解市场，对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析。

——监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目，做到帐物两清；

——定期完成排班、统计考勤表；

——落实并执行店主/公司制定的专卖店的各项制度及要求。;店长的三大工作重点;销售日志的填写;

效果良好的会议可以提升整个店铺的士气，提高导购员的工作技能，从而提升店铺的销售业绩；建立畅通的沟通渠道。（店长每天必须亲自或指定相关人员召开会议）