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投诉处理责任划分试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况通常不属于客服人员责任投诉？

A.服务态度差

B.产品质量问题

C.解答错误

D.回复不及时

答案：B

2.产品设计缺陷导致的投诉，责任主要在？

A.生产部门

B.设计部门

C.销售部门

D.客服部门

答案：B

3.物流延误引发的投诉，责任一般归属于？

A.销售部门

B.生产部门

C.物流部门

D.客服部门

答案：C

4.若因销售人员夸大产品功效致投诉，责任在？

A.研发部门

B.销售人员

C.客服人员

D.生产人员

答案：B

5.生产过程中混入杂质造成投诉，责任主体是？

A.设计部门

B.生产部门

C.质检部门

D.销售部门

答案：B

6.客服未准确传达客户需求导致的投诉，责任是？

A.客服

B.销售

C.生产

D.物流

答案：A

7.广告宣传与实际产品不符引发投诉，责任在？

A.广告部门

B.客服部门

C.生产部门

D.物流部门

答案：A

8.产品包装损坏造成的投诉，可能责任在？

A.设计部门

B.包装部门

C.客服部门

D.销售部门

答案：B

9.售后维修不及时导致的投诉，责任主要是？

A.售后部门

B.销售部门

C.生产部门

D.研发部门

答案：A

10.因系统故障导致客户操作失误的投诉，责