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法院窗口服务质量提升工作方案

为深入贯彻落实司法为民、公正司法的宗旨，进一步深化司法体制改革，回应新时代人民群众对法院工作的新期待、新要求，切实解决当前诉讼服务窗口存在的痛点、难点、堵点问题，全面提升法院诉讼服务中心（立案大厅）的服务质量、效率和形象，特制定本工作方案。本方案旨在通过优化服务流程、完善硬件设施、提升人员素质、强化科技赋能，将法院窗口建设成为展示司法文明、彰显公平正义的“第一道门”。

一、指导思想与总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平法治思想，紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，坚持以人民为中心的发展思想。坚持需求导向、问题导向、效果导向，将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，将一站式多元解纷和诉讼服务体系建设作为提升司法公信力的重要抓手。

总体要求是：通过全方位、深层次的整改与提升，实现诉讼服务从“有没有”向“好不好”转变，从“办得完”向“办得快、办得优”跨越。要彻底改变部分干警存在的“门难进、脸难看、事难办”衙门作风，杜绝冷硬横推、庸懒散松等现象。通过标准化、规范化、信息化的建设，打造一支政治过硬、业务精通、作风优良、服务高效的诉讼服务队伍，构建集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、互动交融的现代化诉讼服务体系。

二、工作目标

（一）服务环境显著改善。诉讼服务中心功能分区更加科学合理，无障碍设施完