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民政信访舆情处置工作应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置民政信访领域的舆情突发事件，建立健全快速反应、协调高效的应急处置机制，提高应对复杂多变舆情的能力，及时回应社会关切，消除负面影响，维护民政部门公信力，保障社会和谐稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国信访工作条例》、《关于全面推进政务公开工作的意见》以及国家、省、市关于突发公共事件新闻报道和舆情处置的相关法律法规和文件精神，结合民政信访工作实际，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于各级民政部门在履行职责过程中，特别是涉及社会救助、养老服务、儿童福利、殡葬服务、社会组织管理、区划地名等敏感民生领域，引发的各类信访事项在互联网、新闻媒体及社交平台传播，形成或可能形成重大舆情，需要民政部门紧急处置的情况。

（四）工作原则

1.统一领导，分级负责。在局党组（党委）的统一领导下，建立健全分级负责、条块结合、属地管理为主的应急处置体制。各单位各部门按照职责分工，各司其职，协同作战。

2.快速反应，及时引导。坚持以“黄金4小时”为原则，建立健全舆情监测、研判、报告和处置机制。一旦发现舆情，第一时间响应，迅速发布权威信息，抢占舆论制高点，掌握话语主动权。

3.真实准确，公开透明。坚持以事实为依据，实事求是地发布信息。在处置过程中，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私