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导购心理学测试题及答案.doc

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    导购心理学测试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.顾客在购物时表现出犹豫不决，这体现了哪种心理状态？（）

    A.求新心理

    B.疑虑心理

    C.求美心理

    D.求廉心理

    2.以下哪种沟通方式最能建立与顾客的良好关系？（）

    A.滔滔不绝地介绍产品

    B.认真倾听顾客需求

    C.不断打断顾客说话

    D.只谈自己感兴趣的话题

    3.顾客购买产品后发现质量问题，很生气，导购首先应该（）

    A.指责顾客使用不当

    B.立即推卸责任

    C.表示理解并安抚情绪

    D.让顾客自己解决

    4.具有追求时尚、喜欢尝试新事物特点的顾客，通常属于（）

    A.理智型顾

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