物业管理手册保安三项制度.docxVIP

前言

保安队伍是物业管理服务体系中至关重要的一环，肩负着维护物业区域内人身财产安全、保障正常秩序的重要职责。为确保保安工作规范、高效、有序开展，特制定本手册所载明的三项核心制度，即《人员与车辆出入管理制度》、《巡逻与安全防范制度》及《应急处理与预案制度》。全体保安人员须认真学习，严格执行，物业管理处将据此进行日常监督与考核。

一、人员与车辆出入管理制度

（一）人员出入管理

1.业主/住户出入：业主及常住住户凭有效的门禁卡或住户证明出入物业区域。保安人员应保持礼貌，对熟悉的业主可点头示意，对不熟悉者可礼貌询问，确认身份后放行，避免不必要的盘查引起反感。

2.外来访客出入：

*访客需在门岗处主动说明来访对象、事由及联系方式。

*保安人员应通过电话或对讲系统与被访业主/住户核实，经同意后，指导访客填写《访客登记表》（注明来访人姓名、证件号码、被访人房号、来访时间），发放访客证（如有）。

*访客离开时，应收回访客证（如有），并在登记表上注明离开时间。

*对于无明确探访对象、行为异常或拒绝登记的访客，保安人员应耐心解释，婉言谢绝入内，必要时及时报告上级主管。

3.施工人员出入：

*施工人员须持有物业管理处签发的《临时出入证》及相关施工许可证明。

*保安人员应核对证件照片与本人是否相符，证件是否在有效期内。

*施工材料及工具的进出，应符合