Zerto用户界面中提交支持工单流程与事项.pdfVIP

提交支持工单

ZVR‑TCK‑4.5U4‑01‑10‑10‑16

支持工单可以直接在Zerto用户界面中创建。

在Zerto用户界面中创建支持工单简化了提交过程，因为许多通过Zerto支持门户输入工单时所需的信息（如版本

和构建号）会在通过Zerto用户界面提交工单时自动添加到工单中。此外，当工单提交时，当前环境的快照也会附

加到工单中。快照信息包括警报、、任务、VPG和受保护的虚拟机列表。这些信息用于帮助Zerto快速解决问

题，并尽可能避免需要向您请求信息。

注意：安装了Zerto虚拟的机器上的时钟必须与UTC同步，并且彼此之间也必须同步（时区可以不同）。

Zerto建议使用NTP进行时钟同步。如果时钟未与UTC同步，提交支持工单可能会失败。

打开支持工单：

1.在Zerto用户界面中，点击右上角的设置（），然后选择提交支持工单。将显示该站点的打开支持工

单框。

2.指定工单详细信息：

–支持工单的。类型–正在打开的工单类型。描述–除中的信息外，对

工单的描述。SSP邮件地址–在Z