物业管理与服务标准指南.docx

物业管理与服务标准指南

总则

目的与依据

1、制定本指南旨在确立物业管理与服务工作的基本规范、通用要求及评价准则，为物业服务企业开展服务活动、业主及物业服务企业衡量服务质量提供统一的依据。

2、本指南的制定遵循行业管理规律，结合物业管理活动的一般特点，旨在推动行业标准化发展，提升服务整体水平，促进行业良性竞争与可持续发展。

适用范围

1、本指南适用于各类实行统一物业管理的项目，具体包括住宅、商业、办公、工业及其他用途的物业管理项目。

2、本指南不仅涵盖物业服务企业的内部管理标准，也适用于承接物业服务项目的业主委员会、受托管理方及相关监督机构对服务质量进行界定与管理的需求。

基本原则

1、