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CRM销售线索分级与跟进SOP：评分、分配、触达、升级与回收.docx

CRM销售线索分级与跟进SOP：评分、分配、触达、升级与回收.docx

    销售线索运营手册·2026.07

    第PAGE1页

    CRM线索运营·可配置标准作业

    CRM销售线索分级与跟进SOP

    评分·分配·触达·升级·回收

    打开后先完成一件事

    把一条线索的来源、需求、时点与负向信号录入快判卡，立即得到优先级、唯一负责人、首次触达目标和“不推进/待核验”理由。

    输入

    判断

    决定

    行动

    完成

    来源与联系许可

    评分＋硬门

    A/B/C/D或隔离

    分配与首次触达

    转商机/培育/回收/关闭

    画像、行为、需求时点

    依据是否可验证

    容量、区域、冲突

    节奏、渠道、退订

    原因与下一动作留痕

    适用角色

    最终产出

    销售负责人、SDR/BDR、渠道与市场运营、CR

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