急诊科医患冲突应急预案.docx

急诊科医患冲突应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范急诊科医患冲突处置流程，最大程度降低冲突对医疗秩序、医务人员及患者人身财产安全的影响，保障急诊急救工作连续性，维护医患双方合法权益，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗机构治安管理条例》及国家卫生健康委相关管理规范制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于急诊科范围内发生的所有医患冲突事件，包括但不限于患者/家属对诊疗效果、服务态度、收费标准、流程安排不满引发的口角争执、肢体冲突、围堵诊室、停尸闹丧、摆花圈拉横幅、损坏公共财物、威胁医务人员人身安全等各类涉医违法违规行为。

1.3处置原则

生命优先原则：冲突处