抖店精细化运营之店铺体验分.pptx

抖店精细化运营系列抖店精细化运营之店铺体验分认知构建→规则解读→影响分析→实操出分→维稳提升→行动落地讲师吴缺定位抖店商家必修课页数25页

体验分——抖店商家的信用身份证02核心定位体验分是抖音电商对商家综合服务能力的量化评估，覆盖用户消费全链路（售前-售中-售后），直接决定流量分配、活动参与和达人合作等关键权益分数体系?分数范围：50-100分（百分制），消费者端展示为五分制?考核周期：从90天缩短至30天，每日12:00更新?出分条件：近30天有效支付订单≥30单，单笔成交价≥2元核心影响?体验分高→更多平台支持，是流量分配、活动报名、达人合作

的基础门槛?新店不出分→无自然流量，商品无法入池猜你喜欢关键数据数据项数值类型分数范围50-100分百分制考核周期30天绝对值出分最低订单≥30单绝对值单笔成交价下限≥2元绝对值更新频率每日12:00绝对值新旧规对比指标2024年(旧规)2025年(新规)考核周期90天30天分值体系3-5分(五分制)50-100分(百分制)案例某家居商家：售后响应12min→3min，差评率1.2%→0.4%，3个月体验分4.1→4.7

三大维度加权构成体验分03加权计算公式体验分=商品体验×50%+服务体验×35%+物流体验×15%商品体验50%权重最高，提分最关键战场服务体验35%售后处理效率与客服响应物