抖音小店客服上岗考核试题（含详细答案解析）.docxVIP

抖音小店客服上岗考核试题（含详细答案解析）.docx

抖音小店客服上岗考核试题（含详细答案解析）

适用场景：抖音小店新客服入职考核、在岗客服月度测评、岗前培训测试

考试时长：40分钟

满分：100分

答题说明：所有题目均为日常客服实操题型，贴合小店真实接单、售后、投诉、违规规避场景，无理论空话

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.消费者下单后，未付款咨询客服“能不能晚点付款，帮我留一下库存”，正确做法是（）

A.直接答应，无限期帮用户留库存

B.告知用户库存紧张，帮忙预留15分钟，提醒尽快付款

C.直接拒绝，告诉用户不付款就没货

D.不回复，等待用户自动付款

2.抖音小店官方要求的客服首次响应时效是（）

A.30秒内

B.1分钟内

C.3分钟内

D.5分钟内

3.用户收到商品后说尺码不合适，想要换货，无质量问题，正确处理流程是（）

A.直接让用户寄回，运费商家全包

B.告知用户无质量问题换货，运费由用户承担，协助指导换货流程

C.直接拒绝换货，只能退货重拍

D.让用户确认收货后再处理

4.用户咨询“好评有没有返现”，客服正确回复是（）

A.有的，好评截图发我返2元红包

B.平台禁止好评返现，抱歉没有相关活动，可以引导用户真实评价

C.私聊我给你返现

D.满五星好评就有福利

5.订单显示已发货，但用户反馈24小时无物流揽收记录，正确做法是（）