抖音小店物流专项考核试题（含详细答案解析）.docxVIP

抖音小店物流专项考核试题（含详细答案解析）.docx

抖音小店物流专项考核试题（含详细答案解析）

适用人群：抖音小店商家、店铺运营、发货打包员、售后客服

考试时长：60分钟

总分：100分

考试说明：试题全部基于抖音小店最新物流履约规则、日常发货实操、违规处罚、售后处理场景出题，贴合店铺真实运营，无空洞理论

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1、抖音小店普通现货商品，平台规定的默认最晚发货时效是？（）

A、24小时内B、48小时内C、72小时内D、5天内

2、商家发货后，超过多久无揽收轨迹，会被判定为“虚假发货”违规？（）

A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

3、以下哪种行为属于抖音平台严打的物流违规行为？（）

A、正常发货超时1小时B、借用其他订单物流轨迹回填单号C、偏远地区设置运费D、主动告知顾客发货延迟

4、消费者下单后，商家无货、断货无法按时发货，正确处理方式是？（）

A、随便填一个单号敷衍B、直接失联不回复C、主动告知顾客、协商退款/补发，报备平台D、等顾客主动退款

5、抖音小店物流“揽收超时”，指的是哪个时间段未产生快递揽收记录？（）

A、订单付款后B、商家点击发货后C、顾客确认收货后D、订单成团后

6、出现物流中途停滞、长时间不更新，商家最优先的处理动作是？（）