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关键信息系统（MES、ERP、办公系统）瘫痪应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位生产运营过程中，因自然灾害、技术故障、人为破坏等因素导致MES（制造执行系统）、ERP（企业资源计划系统）、办公系统等关键信息系统出现服务中断或功能瘫痪的情况。此类事件可能引发生产计划紊乱、物料追溯失效、财务数据错乱、业务协同停滞等问题，直接影响企业正常运营。例如某制造企业因网络攻击导致MES系统瘫痪，生产排程错误导致3条产线停工，日均损失超20万元。适用范围涵盖系统非正常关机、数据损坏、权限锁定、通信中断等故障场景。

2、响应分级

根据事故危害程度和影响范围，将应急响应分为三级。

（1）一级响应

适用于系统瘫痪导致全厂生产停滞、核心数据丢失、跨部门协同失效的情况。例如ERP系统崩溃造成月度财务报表无法生成，影响税务申报和银行对账，同时MES系统停摆使在制品数据清零。此类事件需立即启动最高级别响应，协调IT、生产、财务等部门，72小时内恢复核心系统80%功能。

（2）二级响应

适用于部分系统功能受限，仅影响特定车间或业务模块。比如办公系统邮箱服务中断，但ERP生产模块仍可运行。此时需集中处理故障点，4小时内完成系统修复，确保不影响年度生产目标的30%以上完成率。

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