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客户服务部二季度培训（法律知识）测试卷及答案

满分100分，时限60分钟

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（共10题，每题只有一个正确答案）

1.根据《中华人民共和国民法典》，代理行为有效的核心前提是（）。[单选题]*

A.代理人有工作经验

B.被代理人具有明确授权(正确答案)

C.代理行为收费合理

D.代理人与被代理人有亲属关系

答案解析：

《民法典》规定，代理行为需有明确授权，否则无效。授权事项、范围、期限必须具体清晰。

2.远程代办业务中，对抗“不知情投诉”最核心的证据是（）。[单选题]*

A.通话录音

B.短信验证码记录

C.完整的活体视频验证及授权声明(正确答案)

D.客户身份证复印件

答案解析：

完整的活体视频验证（含手持身份证、朗读声明、意愿确认）是“对抗‘不知情’投诉的王牌证据”。

3.根据《网络安全法》，网络日志留存期限的最低要求是（）。[单选题]*

A.3个月

B.6个月(正确答案)

C.12个月

D.24个月

答案解析：

《网络安全法》第二十三条规定，网络日志留存不少于六个月。

4.用户要求对在代办点购买的手机承担售后责任，公司正确的法律立场是（）。[单选题]*

A.承担全部售后责任

B.承担50%赔偿责任

C.不承担手机售后责任(正