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外包人员考核办法

一、考核基本框架

本考核办法适用于与公司签订《外包服务协议》且实际参与公司项目或日常运营支持的全体外包人员（以下简称“外包人员”），包含技术开发、运营支持、行政辅助等不同岗位类型。考核以“结果导向、过程可控、双向激励”为核心目标，通过量化指标与行为评价结合的方式，全面评估外包人员的工作贡献、能力适配性及合规表现，为服务费用结算、合作等级调整、续聘决策及改进提升提供依据。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核标准、流程及结果对全体外包人员公开透明，评价依据以客观数据、记录及可追溯的行为事实为基础，避免主观臆断或个人偏好影响。

2.量化可测原则：核心指标设置明确的计算规则与评分标准（如完成率、缺陷率、响应时长等），非量化指标（如协作态度、学习能力）通过分级描述（优/良/中/差）实现标准化评估。

3.动态适配原则：根据外包人员所属项目阶段（如启动期、稳定期、收尾期）、岗位特性（如技术岗侧重成果输出，支持岗侧重服务响应）及公司业务需求变化，动态调整指标权重及评分标准。

4.双向反馈原则：考核结果需向外包人员本人及所属外包服务商同步反馈，明确优势与改进方向；外包人员可通过规定渠道提出异议，保障沟通闭环。

三、考核周期与维度

（一）考核周期

考核分为月度考核、季度综合考核及年度总评三级，具体如下：

-月度考核：每月5日