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政务大厅服务窗口突发断网应急预案

总则

背景与目的

为有效应对政务大厅服务窗口突发断网等突发事件，保障政务服务连续性和安全性，维护社会稳定，提升突发事件应急处置能力，特制定本预案。

本预案旨在通过科学研判、快速响应、协同联动，最大限度减少突发事件对服务工作的影响，确保人民群众获得基本公共服务不中断、不失序。

工作原则

坚持以人为本，聚焦民生需求；坚持预防为主，加强源头治理；坚持统一领导，分级负责；坚持快速反应，协同作战；坚持依法规范，科学处置。

在处置过程中，既要确保技术故障得到及时修复，又要兼顾业务流的平稳过渡，实现技术维护与业务服务的有机融合。

适用范围

本预案适用于政务大厅服务窗口