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2026年企业员工全面质量管理竞赛全真试卷答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是（）。

A.以技术为中心B.以成本为中心C.以顾客为中心D.以效率为中心

答案：C

解析：TQM强调“顾客满意”是质量的最终标准，通过满足顾客需求驱动企业全员、全过程的质量提升。

2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是（）。

A.制定计划B.执行措施C.检查效果D.总结改进

答案：C

解析：PDCA循环的“检查（Check）”阶段需验证计划执行后的结果是否符合预期，通过数据对比分析效果。

3.六西格玛管理中，“σ水平”每提升1个单位，缺陷率降低约（）。

A.50%B.70%C.90%D.99.7%

答案：B

解析：六西格玛的σ水平与缺陷率呈指数关系，σ=3时缺陷率约为2.7‰，σ=4时约为63ppm（百万分之63），提升1σ缺陷率降低约97%，但实际竞赛中简化为约70%的常见表述。

4.质量成本中，“返工、废品损失”属于（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

答案：C

解析：内部损失成本指产品交付前因质量不达标产生的损失，如返工、报废；外部损失成本则是交付后客户发现问题的赔偿等。

5.因果图（鱼骨图