商场导购人员基础急救学习.pptxVIP

2026/06/23商场导购人员基础急救学习

目录急救意识与法律基础急救基本原则与流程常见外伤急救技能突发疾病应急处理特殊场景应对策略0102030405

急救意识与法律基础01

为什么导购需要掌握急救技能第一时间响应者分布在商场各区域，能最快发现异常情况熟悉场地环境了解安全出口、急救箱、AED设备位置日常接触顾客能及时察觉顾客身体不适的早期信号

急救的法律保护与责任边界因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任好人法为施救者提供法律保障《民法典》第184条能力范围内施救不盲目尝试超出自身能力的技术，确保救助行为安全有效及时拨打120第一时间寻求专业医疗支援，确保患者获得后续救治保留现场证据如条件允许，请他人录像见证，保护自身合法权益如实说明施救过程向医护人员详细说明已采取的措施，便于后续专业救治

急救基本原则与流程02

急救黄金原则：DRABC评估法D环境危险评估确认现场安全，避免施救者自身陷入危险R意识判断轻拍患者双肩，大声呼唤观察反应B呼吸评估观察胸廓起伏，感受鼻孔气流C循环检查触摸颈动脉搏动，判断心跳是否存在A气道检查确认口腔无异物，头部后仰开放气道

紧急呼叫的正确方式准确地址商场名称、楼层、具体位置（如XX商场3楼女装区）患者情况年龄、性别、主要症状（如约60岁女性，突然倒地，意识丧失）已采取措施如正在进行心肺复苏联系电话保持电话畅通，勿先挂断通知安保同