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沟通障碍排查演练计划

一、概述

沟通障碍排查演练旨在通过模拟实际工作场景中的沟通问题，识别并解决信息传递不畅、理解偏差等潜在风险，提升团队沟通效率与协作能力。本计划通过系统性步骤，确保演练的针对性和有效性，帮助团队建立高效的沟通机制。

二、演练目标

（一）识别常见沟通障碍

（二）评估现有沟通流程的合理性

（三）提出改进措施并验证效果

三、演练准备

（一）确定演练范围

1.明确参与部门及人员

2.设定模拟场景（如跨部门协作、客户服务、紧急任务分配等）

（二）准备演练材料

1.设计沟通场景脚本

2.准备问题清单（如信息遗漏、语气不当、反馈缺失等）

3.制定评分标准（可参考清晰度、及时性、准确性等维度）

四、演练流程

（一）前期培训

1.介绍沟通障碍类型（如语言障碍、情绪影响、技术干扰等）

2.分享案例分析（选取典型场景，如会议讨论中断、邮件信息误解等）

3.强调观察与记录的重要性

（二）模拟演练

1.**Step1：场景设定**

-按部门或小组分组，每组扮演不同角色（如发送方、接收方、调解者）

-模拟真实沟通任务（如完成某项报告的跨部门交接）

2.**Step2：问题触发**

-控制主持人引入预设障碍（如故意遗漏关键信息、使用模糊表达）

-记录沟通中断或误解的具体时刻

3.**Step3：复盘讨论**

-每组总结沟通中的问题点，对照问题清单分析原因