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旅行社服务网点从业人员考核试题及详细答案

考试说明：本试题适用于旅行社服务网点（门市部）从业人员岗前、在岗考核，内容涵盖网点经营规范、文旅行业法规、实操服务流程、纠纷处理等核心内容。题型包括单选题、多选题、判断题、简答题，总分100分，答题时间60分钟。

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.旅行社服务网点的设立主体是（）

A.任意旅游从业者个人

B.依法设立的旅行社

C.旅游行业协会

D.文旅行政主管部门

2.按照规定，旅行社服务网点的经营范围是（）

A.可独立招徕、接待游客，自行签订旅游合同、收取旅游费用

B.只能从事招徕、咨询服务，不得独立签订旅游合同、开展组团业务

C.可自主设计旅游线路、开展地接和组团业务

D.可超出设立社经营范围开展旅游咨询服务

3.旅行社服务网点的营业执照、备案证明应当（）

A.统一存放于总部档案室保存

B.悬挂在网点经营场所醒目位置

C.由负责人私人保管

D.按需出示，无需固定悬挂

4.游客报名参团时，服务网点工作人员首要核实的核心信息是（）

A.游客职业、收入情况

B.游客身份信息、出行人数、出行时间及特殊需求

C.游客过往旅游经历

D.游客同行人员关系

5.旅游合同签订后，若游客临时提出退团，工作人员首先应当（）

A.直接拒绝游客退团申请

B.依据合同条款，耐心告知退团扣费标准及相关规