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旅游从业20年实操技能考核试题及详细答案（一线实战版）

适用人群：从业多年导游、计调、旅行社门店、旅游现场管理人员

考试时长：90分钟

满分：100分

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、团队游客在景区自由活动期间擅自离队失联，首先要做的第一件事是（）

A、立即报警

B、安抚留守游客，安排专人看管团队，原地清点人数、核对失联人员信息

C、立刻独自进景区大范围找人

D、直接联系旅行社老板汇报

2、地接导游接团时，发现游客实际人数和计划单人数多出2人，无报备、无补单，正确做法是（）

A、直接正常接待，事后补费用

B、当场拒绝上团，不让多余游客上车

C、第一时间联系组团计调核实，留存聊天记录，确认新增人员身份、费用、门票住宿落实情况，未确认前不擅自安排行程

D、先上车，行程结束统一收费

3、旅游大巴行驶途中，游客突发轻微晕车、恶心、出冷汗，从业多年的老导游标准处置是（）

A、直接给游客递自己随身带的晕车药

B、让游客忍一忍，到服务区再说

C、协助游客调整靠窗座位、开窗通风、平卧休息，询问是否有药物过敏，不私自给药，严重则就近就医

D、给游客喝水压一压

4、旺季景区门票紧张，计调临时发现已预约门票无法核销，最稳妥的处理方式是（）

A、让游客自行排队买票

B、立刻联系景区对接人、渠道专员核实锁单状态，同步导游现场沟通，优先走改签、补录、应急通道，留存全部沟通记录

C、直接放