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旅行社文员岗位招聘/转正考试试题（含详细答案）

考试说明：

1、本试卷满分100分，考试时长60分钟；

2、试题贴合旅行社文员日常工作，涵盖票务、报名接单、资料归档、售后基础、办公基础等核心内容；

3、所有答案均为行业通用实操标准，贴合线下旅行社实际工作场景。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、游客报名跟团游，以下必须让游客本人签字确认的资料是（）

A、旅游行程单B、旅游合同C、朋友圈宣传海报D、门店登记台账

2、文员接收游客报名资料，以下不属于必备基础资料的是（）

A、游客身份证正反面照片B、游客联系方式C、游客个人征信报告D、紧急联系人电话

3、国内短途跟团游，正常情况下文员最晚需要在出团前多久核对游客名单、机位、住宿信息（）

A、出团前1小时B、出团前1天C、出团前3天D、出团前一周

4、游客临时提出退团，首先应该做的工作是（）

A、直接答应退款B、核对合同退改规则，上报负责人C、告知游客不能退D、随意扣除费用退款

5、旅行社整理客户档案，正确的归档原则是（）

A、按游客姓名随意堆放B、按出团日期、线路分类归档，留存备查C、只归档付款记录D、用完直接丢弃

6、机票预订成功后，文员需要第一时间发给游客的核心信息是（）

A、机票价格截图B、航班号、起降时间、航站楼、行李额度C、航空公司简介D、机场风景图

7、游客