酒店客房人员突发意外脚本.docx

酒店客房人员突发意外脚本

2024年6月12日9时17分，城央云顶豪华度假酒店21层客房区，52岁客房服务员张桂英在完成2108走客房高处清洁作业时发生意外坠落事故，完整处置脚本如下：

一、事发与第一时间响应

张桂英入职酒店3年，签订正式劳动合同并缴纳工伤保险，当日负责21层12间走客房清洁任务，其中2108房为VIP预到客用房，要求9时40分前完成清洁，10时30分客人到店。当日9时12分张桂英进入2108房，完成地面、家具、卫浴清洁后，需清理落地窗顶部轨道积灰，轨道距地面高度2.23米，张桂英嫌往返120米到层仓库领取轻便登高梯耗时约7分钟，会耽误速清进度，遂违规踩踏房间内客用滚轮办公椅作