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殡葬售后服务技师考试试卷及答案

殡葬售后服务技师考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.殡葬售后服务中，骨灰寄存的常见期限单位是______。

答案：年

2.客户投诉处理的首要原则是______。

答案：及时响应

3.遗体冷藏设备的温度应保持在______℃左右。

答案：-18

4.对逝者家属进行心理安抚的工作称为______。

答案：哀伤辅导

5.墓碑维护中，清洁石材表面常用的工具是______。

答案：软毛刷

6.殡葬服务合同中，售后服务的有效期一般从______开始计算。

答案：服务完成日

7.客户要求修改墓碑刻字时，应首先核对______信息。

答案：逝者身份

8.祭祀用品供应属于殡葬售后服务中的______服务。

答案：延伸

9.处理客户异议时，技师应避免使用______性语言。

答案：否定

10.骨灰盒存放架的编号通常按______顺序排列。

答案：区域或数字

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项不属于殡葬售后服务内容？（）

A.骨灰寄存续期B.遗体接运C.墓碑修复D.哀伤陪伴

答案：B

2.客户对骨灰寄存环境提出质疑时，技师应（）

A.忽略客户意见B.带领客户实地查看C.直接解释无需证明D.推卸责任

答案：B

3.殡葬售后服务技师需具备的核心能力不包括（）

A.沟通能力B.心理辅导能力C.机械维修能力D.服务意识

答案：C

4.骨灰寄存到期