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高铁形体礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.高铁乘务员站立时，双脚应呈（）。

A.“V”字形B.平行C.随意摆放D.交叉

2.微笑服务是高铁服务的重要内容，标准微笑应露出（）颗牙齿。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

3.高铁乘务员行走时，步伐应适中，一般每分钟约（）步。

A.60-80B.80-100C.100-120D.120-140

4.与乘客交流时，目光应注视对方的（）区域。

A.双眼B.额头C.双眼与嘴之间D.全身

5.入座时，一般坐椅子的（）。

A.1/2B.2/3C.3/4D.全坐满

6.鞠躬时，角度一般为（）表示敬意。

A.15°B.30°C.45°D.90°

7.高铁乘务员在递送物品时，应使用（）。

A.左手B.右手C.双手D.随意

8.站立时，两肩应（）。

A.一高一低B.放松下垂C.微微上提D.保持水平

9.行走时，手臂摆动幅度应在（）度左右。

A.20B.30C.40D.50

10.坐姿时，腿部应（）。

A.随意伸展B.并拢或微微分开