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酒店前厅部员工服务规范与技能考核试卷实用版.pdf

酒店前厅部员工服务规范与技能考核试卷实用版.pdf

    酒店前厅部员工服务规范与技能考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    理入住手续填写入住登记表收取押金如需介绍房费支付方式等介绍酒店设施与服务告知客人酒店主要设施服务项目使用方法及注意事项如密码紧急出口等领送客人入房引导客人前往房间协助将行李送至房间认门锁正常后告别规范包括仪容仪表整洁得体微笑服务使用礼貌用语

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题后括号内）

    1.在与客人接触时，前厅员工应保持的自然微笑应达到什么程度？A.仅在

    客人靠近时B.仅在需要提

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