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企业信访工作体系建设专业培训考核大纲

一、培训考核目标

通过系统培训与严格考核，使参训人员全面掌握企业信访工作的理论基础、政策法规、业务流程与实操技能，构建起“源头预防、过程管控、结果闭环”的信访工作思维，具备独立开展信访事项受理、办理、督办、回访等全流程工作的能力，推动企业信访工作向规范化、专业化、法治化方向发展，有效化解各类矛盾纠纷，维护企业和谐稳定发展大局。

二、培训考核对象

企业信访工作分管领导、信访部门全体工作人员、各职能部门信访工作联络员、基层单位信访业务骨干等。

三、培训考核内容及要求

（一）信访工作理论与政策法规模块

信访工作基础理论

深刻理解信访工作的定义、性质、地位和作用，明确信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，在企业中是了解员工诉求、维护员工权益、促进企业健康发展的重要工作。

熟悉信访工作的历史发展脉络，掌握不同时期信访工作的特点和重点，从历史经验中汲取做好新时代企业信访工作的智慧。

准确把握新时代信访工作的总体要求和基本原则，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，落实好“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。

信访工作相关法律法规

熟练掌握《信访工作条例》的核心内容，包括信访事项的提出、受理、办理、督办等程序要求，信访工作的监督和追责机制