合作售后协议书.docxVIP

一、当事人信息

甲方与乙方系平等主体，本着诚实信用、互利共赢的原则，就合作售后服务相关事宜签订本协议。甲方为产品销售方，乙方为产品购买方。甲方保证其具备合法的产品销售资质，乙方保证其具备完全民事行为能力。双方均知悉本协议内容，并自愿签署本协议。

二、协议事由

甲乙双方基于此前签订的产品销售合同，就所售产品的售后服务事宜进一步明确双方权利义务。为保障乙方合法权益，促进双方长期合作，经友好协商，达成如下协议条款。

三、协议条款

1.售后服务范围

1.1甲方承诺对其销售给乙方的产品提供全面售后服务，包括但不限于维修、更换、技术支持等。

1.2售后服务期限自产品交付之日起十二个月，自乙方验收合格之日起计算。若产品在十二个月内出现非人为损坏的质量问题，甲方应免费维修或更换。

1.3若因不可抗力或乙方人为原因导致产品损坏，甲方仅提供有偿维修服务，费用由乙方承担。

2.维修方式及流程

2.1乙方发现产品存在质量问题时，应立即联系甲方售后服务部门，提供购买凭证及产品故障描述。

2.2甲方应在接到乙方维修请求后二十四小时内响应，明确故障原因及维修方案。若需更换部件，甲方应在七日内提供符合标准的替换零件。

2.3维修过程中，甲方有权要求乙方配合提供必要的技术资料或操作说明，乙方应予以配合。

3.费用承担

3.1在售后服务期限内，非人为损坏的维修费用由甲方承担，包括零件更换费、人工费