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2026年电商客服外包合同协议范本

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有线上电子商务业务，为提升客服服务效率与质量，降低运营成本，需要将部分电商客服业务外包给专业的服务提供商；鉴于乙方拥有专业的客服团队、成熟的技术平台和丰富的电商客服服务经验，愿意承接甲方的电商客服业务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下电商客服外包服务：

（1）售前咨询：包括产品特性、规格参数、价格、促销活动、购买流程等问题的解答；

（2）售中支持：协助客户完成下单、支付等环节的操作问题；

（3）售后处理：处理客户关于订单物流、发票、退换货、维修、投诉、建议等事宜；

（4）客户关系管理：参与客户信息收集与维护，执行客户关怀及会员活动通知；

（5）多