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酒店宾馆贵重物品保管制度

一、总则

酒店宾馆作为为宾客提供临时住宿及相关服务的场所，保障住店宾客的人身与财产安全是首要职责。贵重物品保管制度的建立与完善，旨在规范酒店对宾客贵重物品的保管行为，明确双方权利与义务，最大限度地降低宾客财物损失风险，提升宾客入住体验与信任度。本制度适用于酒店全体员工，特别是与宾客直接接触的前厅部、客房部及安全保卫部门人员。

二、贵重物品保管服务的提供与告知

1.服务明示与主动提醒：酒店应在前台显著位置、客房内《宾客须知》或服务指南中，清晰告知宾客酒店提供的贵重物品保管服务项目、地点、时间、流程及相关注意事项。前厅接待人员在为宾客办理入住登记手续时，应主动提醒宾客可将随身携带的贵重物品交至前台保管，并简要说明保管流程。

2.保管范围界定：酒店提供保管的贵重物品通常包括但不限于：现金、支票、汇票、珠宝首饰、重要文件、证件、相机、笔记本电脑等具有较高价值或特殊意义的物品。对于易燃、易爆、易腐、有毒、放射性、腐蚀性等危险品，以及法律法规禁止持有的物品，酒店有权拒绝保管，并视情况报告公安机关。

3.保管方式选择：酒店一般提供两种主要保管方式：

*前台保管：设立专门的、安全的贵重物品保管箱（柜），由前台人员负责操作与管理。

*客房内电子保险箱：为客房配备符合安全标准的电子保险箱，并确保其正常运作与密码安全性。

三、前台贵重物品保管操作规范

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