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大模型驱动运营维护流程智能化实践

摘要：本研究旨在探讨大模型驱动运营维护流程智能化的实施路径与最佳实践。通过分析当前企业在设备运维、故障诊断、工单管理、预测性维护及人员赋能等方面面临的突出矛盾与瓶颈制约，揭示大模型赋能运维流程自动化的内在逻辑与核心价值。研究提出了一套涵盖运维大模型构建、智能故障诊断系统、自动化工单处理、预测性维护体系及运维知识管理智能化等维度的系统性实践方案，为实现运营维护的精细化管控、智能化决策、高效化执行与低成本运营提供理论参考与实践指引。

关键词：大模型；智能运维；预测性维护；故障诊断；知识管理

第一章大模型驱动运维智能化的时代背景

在数字经济蓬勃发展与产业数字化转型深入推进的宏观背景下，运营维护作为企业生产经营的生命线与成本中心，其智能化水平、响应速度与运维质量直接关乎企业的核心竞争力与可持续发展能力。然而，传统运维模式在故障诊断依赖经验、巡检效率低下、工单处理繁琐、设备健康管理粗放及运维知识碎片化等方面存在显著短板，制约了企业从被动救火向主动预防、智能运维的范式转变。大模型技术的爆发式发展，为破解上述难题提供了前所未有的技术可能，正深刻重塑着运维工作的底层逻辑与作业模式。

当前，我国工业企业的运维水平参差不齐，但大而不智修而不预的痛点依然突出。大量企业仍依赖人工巡检、纸质工单与经验式排障，面对设备突发故障、生产线停机或系统性能劣化时，响应迟缓、诊断混乱