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医院卫生保洁文明作业安全作业保障措施

一、总则

医院卫生保洁工作是保障医疗安全、维护患者就医环境、提升医院整体服务质量的重要环节。其作业质量直接关系到医患人员的身体健康与生命安全，关系到医院的整体形象。为确保保洁工作规范、有序、高效进行，特制定本保障措施，旨在全面提升保洁人员的文明作业素养与安全作业能力，为医院的正常运转提供坚实的后勤保障。本措施适用于医院内部所有从事卫生保洁工作的人员及相关管理活动。

二、人员素养与规范

（一）职业道德与服务意识

保洁人员应树立“以患者为中心”的服务理念，具备良好的职业道德和责任心。对待工作认真负责，对待医患人员尊重友善，主动维护医院的整洁与和谐。

（二）仪容仪表与言行举止

1.着装规范：统一穿着医院规定的保洁工作服，保持服装整洁、得体、无破损。工作期间佩戴工牌，便于身份识别。

2.仪容整洁：保持个人卫生，头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆、不佩戴夸张饰物。

3.言行文明：使用礼貌用语，不大声喧哗，不与人争执。在工作区域行走轻缓，避免影响他人。进入病房或诊疗区域前，应先轻声示意或敲门，得到允许后方可进入。

（三）专业技能与安全意识

1.熟悉医院保洁工作的各项操作规程、清洁标准及质量要求。

2.掌握基本的感染控制知识，了解不同区域（如普通病房、ICU、手术室、检验科等）的清洁重点和特殊要求。

3.具备良好的安全防范