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2026年电信行业客服员用工协议

甲方（用人单位）：[全称，例如：XX电信有限公司XX分公司]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

注册地址：[详细地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（劳动者）：[姓名]

居民身份证号码：[身份证号]

户籍地址：[地址]

现居住地址：（与户籍地址不一致的需填写）

联系方式：[电话/邮箱]

###一、合同期限

1.合同类型：本合同为固定期限劳动合同。

2.合同期限：自2026年[月]月[日]起至2028年[月]月[日]止。

3.试用期：2个月，自2026年[月]月[日]起至2026年[月]月[日]止。

4.试用期工资：[金额]元/月（不低于本单位相同岗位最低档工资的80%，且不低于甲方所在地最低工资标准）。

###二、工作内容与工作地点

1.岗位名称：客服员（热线客服/在线客服/投诉处理专员）。

2.工作职责：

-接听客户来电、回复在线咨询，解答电信业务办理、套餐资费、故障报修等问题；

-记录客户需求及反馈，协调相关部门处理投诉与建议，确保客户满意度达标；

-严格执行公司服务规范，准确录入工单数据，维护客户信息保密性；

-参加公司组织的业务培训、技能考核，持续提升服务能力；

-完成上级