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旅游行业计调部专员行程规划操作手册（执行版）

第1章行程需求接收与确认

客户信息的完整度与准确性，是后续行程规划精准度的基石。任何遗漏或误解，都可能引发后续反复沟通甚至方案执行偏差。因此，计调专员需以严谨、高效的态度，系统性地完成从接收需求到初步确认的全过程。

1.1客户信息收集

接到客户行程需求时，应立即启动信息收集程序。这不仅是简单的问答，更是建立客户画像、理解核心诉求的第一步。收集内容需覆盖以下几个关键维度：

基础身份信息：包括客户姓名、联系方式（电话、邮箱）、所属公司（若有），以及客户类型（个人散客、企业团队、媒体、VIP等）。企业客户还需收集经办人信息。这些信息是后续沟通、确认及开具发票的基础，务必准确无误。

出团/出行基本信息：明确出行日期（出发、返回）、出行人数（总人数、男/女比例，若是团队）、出团/旅行主题（如商务考察、观光旅游、蜜月旅行、家庭度假等）。

核心偏好与特殊要求：这是行程规划差异化的关键。需深入了解客户的预算范围（或期望标准）、住宿偏好（如星级酒店、特色民宿、经济型）、餐饮要求（如指定菜系、忌口、是否需要特色餐饮体验）、交通方式（飞机、火车、大巴等，有无特殊机型要求）、活动兴趣点（如历史文化、自然风光、美食体验、购物、冒险活动等）、是否有儿童或老人出行，以及任何已知的特殊健康状况或无障碍设施需求。例如，对花粉过敏、需要轮椅通道