GBT 47802-2026《电子商务家政 服务通则》.pptxVIP

电子商务家政服务通则

1范围

本文件规定了电子商务家政服务的基本模式、基本要求、服务内容以及服务评价与改进等要求。本文件适用于依托电子商务平台(以下简称“平台”)开展的家政服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T40645信息安全技术互联网信息服务安全通用要求

SB/T10643家政服务基本规范

SB/T11224家政服务信用档案建立基本要求

3术语和定义

4电子商务家政服务基本模式

平台提供家政服务的运营基本模式主要有两种：平台自营模式，即平台自行招募服务人员开展电子商务家政服务；第三方服务机构模式，即平台与第三方服务机构合作，由第三方服务机构招募服务人员，依托平台开展电子商务家政服务。

电子商务家政服务基本模式图见图1。

下列术语和定义适用于本文件。

电子商务家政服务E-commercehousekeepi