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贵阳银行笔试题及答案

一、职业道德与行为规范（总分：20分）

1.银行从业人员应当遵守的职业操守不包括以下哪一项？（3分）

A.诚实守信

B.依法合规

C.勤勉尽职

D.争创业绩

答案：D

解析：银行从业人员应遵守的职业操守包括诚实守信、依法合规、勤勉尽责、专业胜任、保护商业秘密、公平竞争、廉洁自律等。争创业绩虽然重要，但不属于职业操守的核心内容，而是职业表现的期望结果。

2.银行从业人员不得有以下哪些行为？（3分）

A.利用职务之便谋取不正当利益

B.泄露客户信息和交易信息

C.进行内幕交易

D.以上都是

答案：D

解析：银行从业人员不得利用职务之便谋取不正当利益，不得泄露客户信息和交易信息，不得进行内幕交易。这些都是银行从业人员必须遵守的基本行为规范，违反这些规定将面临严重的职业后果。

3.银行从业人员应当如何对待客户投诉？（3分）

A.置之不理

B.推诿扯皮

C.认真对待，及时处理

D.要求客户撤回投诉

答案：C

解析：银行从业人员应当认真对待客户投诉，及时处理和反馈。这是银行服务的基本要求，也是维护银行声誉和客户关系的重要手段。置之不理、推诿扯皮或要求客户撤回投诉都是不专业的行为。

4.银行从业人员在开展业务时，应当遵循什么原则？（3