门诊突发患者家属闹事摔伤处置脚本.docx

门诊突发患者家属闹事摔伤处置脚本

一、事件触发与第一时间响应（事发0-1分钟）

1.1现场初始判断

岗位：就近导诊、门诊护士、安保巡逻岗

触发条件：家属与医护人员发生争执推搡、情绪失控后退/踩空/磕碰就诊设施、自身基础性疾病发作（如高血压头晕摔倒）导致摔伤，现场有明显异响、人员倒地、周边患者惊呼。

处置动作：

1.距离最近的工作人员第一时间上前，首先查看摔伤家属意识状态：轻拍双肩呼喊，判断有无应答，观察有无口鼻出血、肢体畸形、意识模糊、呕吐、抽搐等急性损伤表现，全程避免随意搬动伤者，尤其是疑似颈椎、腰椎损伤者。

2.若家属仍有暴力倾向、现场仍有冲突：安保人员第一时间插入争执双方中间，采用