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售后客服五月测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单项选择题（共10题，每题3分，总计30分）

1.挽单的核心定义是客户出现取消订单、退款、放弃购买意向时，客服应当（）[单选题]*

A.直接同意客户退款申请

B.主动介入干预，采取措施挽留订单(正确答案)

C.等待客户自行放弃订单

D.随意安抚不做实际处理

2.遇到疑似职业打假人诱导承认产品功效时，正确的应对策略是:（）[单选题]*

A.私下转账补偿以息事宁人

B.承认产品有一定辅助治疗作用

C.坚持产品为普通食品，不具疾病预防治疗功能，并保留证据